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常见问题

1、做网站前需准备什么?

为了大家合作沟通能够愉快顺利的进行。首先,贵方应配合我们共同把网站需求进行细化,形成可操作技术文档。其次,您得找准一个负责网站跟进的同事,最好他对网站需求清楚且具备良好的沟通能力。最后,贵方配合提供不涉及第三方版权的内容资料(包括文字和图片等资料)。

2、怎样选择网站的域名?

一个与网站名称和形象相符的域名,是进行网络营销的前提。由于域名具有唯一性,一个域名一旦注册成功,任何其他机构都无法注册相同的域名。因 此,域名是重要的网络商标,在网络营销中起到标识的作用,在进行域名的命名时,要考虑到域名与企业的名称、标识相统一。一个好的域名应该具有简洁性,避免 过长的字符导致记忆的困难,如果您的域名不便被您的潜在用户们记忆应用,就等于让他们忘掉了如何能找到贵公司的虚拟门面。

3、能否先出个效果图给我们看看?

很抱歉,不能。为什么反对未签合同,先做设计图?我们不仅反对客户在签署合作协议前要求先做设计稿,更不参与任何形式的比稿项目,因为对合作双 方来说这都是不合理且不负责任的。要求先做稿的客户往往期望值比较高,对未签约而要求先做设计稿项目,服务商不可能获得与签约项目同样的资源包括人力和时 间,在此情况下即使勉强提供了设计稿,也很可能与客户的期望值有距离,对客户来说难于接受,而服务商基本也不同意改稿或再提供新的设计稿,这样对双方来说 是否都浪费了时间与精力呢?!上美网络又如何保证给客户满意的设计呢?一方面我们具有优秀的设计能力,透过我们以往的案例可以直观地了解这一点。另一方 面,我们设计的唯一标准就是客户满意,这一点将写在服务协议的条款中,有明确承诺,我们还必须声明,信德历来以口碑求发展,是非常信守承诺并严格履行合同 的企业。

4、客户支付了预付款,而我们做出的方案,客户不满意怎么办?

首先从我们目前进行得这么多的案例来说,没有这样的问题。对已经签约的客户,为其提供最适合的建站方案是我们的责任。经过前期的充分调研和细致 的策略思考,我们做出来的设计往往都是最适合的解决方案。以往的案例都证明了这一点。即便是因为最初沟通上的一些问题造成顶目上的一些不完善,我们都能及 时地与客户沟通,反复的修改与调整,力求给客户最满意的答案。

5、网站做完后,售后服务是如何的?

我们提供一年的网站技术维护,比如网站打不开、出现乱码、页面显示不正确、黑客入侵、程序出错等,我们都会及时给予免费维护服务,对于后台操作不明白的,我们也会负责培训。

完善的售后服务是公司信誉的保障和服务趋于完善与成熟的象征,因此,我们在这一方面投入了较大的精力,确保每一位客户的利益得到充分的保障,从而提高企业信誉,发展长期友好的合作。

Q:有什么材料证明你们是一个正规的公司呢?
A:互联网是美好的,但是也有阴暗的一面就是可能存在着欺骗,所以,你有这个想法是对的也是必须的。首先,我们从2007年开始就以“浩意互联”的品牌来服务客户了,到目前为止我们没有也绝对不允许出现欺骗客户的行为,一个项目,能做或者不能做,沟通后,我们会立刻明确的告诉客户,能做的,我们签合同,好好做!不能做的,明确告诉客户原因,为客户推荐合适的资源;我们给出的报价都是实实在在的良心价格,我们经受得起任何的良心考验!其次,你可以通过点击这里打开成都企业信用信息官方网站,然后再输入查询关键字:浩意,就可以查询到我们公司的工商营业注册信息,同时,我们所有的对公项目都可以提供正规的发票。

Q:做一个网站或者手机应用,我们需要提供什么资料?
A:就一般的企业网站而言,首先要明确网站的设计风格,也就是网站想做成什么样子(如果有参考网站则更好),其次是要有LOGO(标志)、网站的栏目内容安排、公司的业务介绍资料、产品或服务的介绍图片及文字说明(电子文档),联系资料等。 如果是非企业网站或者手机应用的话,就首先得确定您希望利用网站或者手机应用做什么?您希望浏览者在您的网站或者手机应用上看到什么东西,得到什么服务,或者说您能给消费者带来什么?然后构思好网站或者手机应用的栏目,对应整理网站的资料,这样不仅方便开发工作,提高制作效率,也可以避免内容散乱,丧失针对性。按栏目整理资料可使您及时发现资料内容的缺失及保持网站结构的平衡。

   资料要清晰完整,我们会建议您一个文件归档的方式,请您按栏目名称相应建立文件夹,每一个文件夹内放相应的文字及图片资料。 如:公司概况栏目,就对应一个文件夹,这个文件夹里把公司简介、联系方式、文化理念、企业荣誉、资质等文字和图片归档放在一次。

   文字以电子文档,如WORD形式提供,图片以GIF或JPG格式提供,这样方便应用于项目中。

Q:我不是成都的客户,业务如何开展呢?
A:互联网大大方便了我们的生活,没有了地域的界限,现在我们可以通过互联网网站购买北京的烤鸭、广东的潮流女装、海信电视、苹果iPhone,买电买水买燃气等等,未来的商务就像马云所说的:“要么电子商务,要么无商可务”;同样的,网站、手机应用这类数字产品,特别适合互联网这样的环境。我们可以通过电话、QQ消息和语音视频、电子邮件等方式沟通需求,传真或者邮寄签订合同,项目通过我们的服务器和指定的网址可以很方便的查看进度与质量;根据项目的实际情况,我们还可以派出工程师上门当面交流;我们目前主要服务的地域是中国和澳洲地区,我们通过这样的方式已经服务了50多个客户项目,每个客户沟通都很顺畅,我们打算在2013年在中国上海与澳大利亚悉尼设立办事处,更方便的开展业务。

Q:做一个网站或者一个手机应用要多长时间?
A:对于网站:一般的企业网站包含设计和程序要15个工作日左右完成,这个时间不包含客户的反馈与修改时间;另外,如果客户之前没有域名,那么新的域名备案需要20个工作日左右,在备案号下来之前,我们根据客户的需求,可以先把客户网站部署到Amazon云计算上面,等到客户网站备案下来后再迁移回到国内的机房即可。对于手机应用,一般的展示型的应用大概15-20个工作日左右完成一个平台的原生开发,同样的如果需要使用到域名,域名没有备案的话,也需要和网站一样多的备案时间,接下来提交到应用商店,苹果的应用商店审核时间是7天到一个月,安卓的一般是几天就可以了,所以,上线一个iPhone的应用最快的时间大概是一个月左右,安卓最快的大概是20多天。

Q:建设一个网站和一个手机应用全程下来需要多少费用?
A:网站建设包含网站策划、网页设计、程序开发、后期推广维护等多个环节,网站建设价格从5000元到几万元,几十万元不等;一个手机应用的开发成本比网站要更高,开发难度比网站要大很多,主流的手机系统有Android和iOS等,如果追求高性能,使用原生语言开发,那就需要每个平台都独立开发一个版本,每个版本涉及到策划、交互设计、程序开发、应用上架、迭代升级、推广运营等等,手机应用的价格从1万到几万,几十万不等;最终价格要根据您的需求而定,所以首先要沟通明确您的需求,我们才好准确的报价。

Q:怎么付款呢?能不能做完了我再付款?如何才能安全的支付项目款?
A:在正式签署合同后,需要支付30%的定金,然后剩下的60%的余款在项目结束的时候一次性支付清。我们对每个服务项目都非常慎重,在进入实际的设计与开发阶段之前,我们都会和客户沟通好各种需求问题,提供相应的解决方案,并且签订服务合同。进入实际设计与开发阶段,我们至少会安排两个以上的工程师去全心执行,我们的时间与精力都十分有限,并且网站建设、手机应用开发等服务不可逆转的特殊性,没有40%的预付款,我们没有办法投入到实际的设计与开发阶段。所以,很抱歉。

   为了确保客户支付的安全,在支付的时候最好先和我们的客服人员,通过QQ或者电话联系打好招呼,然后请点击打开付款方式页面,选择你最方便的支付方式,核对好户名和帐号,然后再支付,支付完成后,及时与客服联系查询核对入账。

Q:能不能先出个设计稿给我们看看,然后合适我们再签订合同、支付预付款?
A:这种方式有点类似传说中的“比稿”,我们与Clh一样,拒绝比稿,如果您无法鉴别我们的能力,同时又无法信任我们的话,那么,这已经没有合作的前提;如果比稿是您们的惯例,我们认为这是对行业和从业人员的不尊重,作为行业的一员我们有义务和责任规范行业,好的案例和作品是平等沟通互相协助的成果,一味的听从执行不可能有经典的案例,我们是有经验、有思想、有技术、有主见的团队。

Q:为什么你们的报价这么高,别人的才一千、几百块的?
 A:是的,任何市场都存在着一定的价格差异,但产品和服务质量也因此天差地别。举个例子说:你花1500元买了台山寨智能手机,我花5000元买了台iPhone5,你使用一段时间后就发现山寨手机很不好用,耗电、运行又慢、流量消耗很大、还各种运营商限制,如果再花5000元买了台iPhone5,这过程你花的钱显然比我多。网站和手机应用软件也一样,上线之后,你发现冗余代码繁多,用户体验不好,访问速度慢,不好更新维护,找不到原来的服务人员,到时你再花钱重新修改改版,来来回回,所花精力,金钱和时间显然比直接选择一家优质的企业多得多。

Q:假如你们做的东西和我预想的不一样,不满意,怎么办?
A:出现这种情况往往都是由于项目执行人员和客户沟通不畅或者是沟通不及时所造成的,所以,我们在执行客户的项目的时候,策划、设计、开发等每一步关键的地方,我们都会主动及时与客户沟通,让客户检测每一步执行的效果,发现问题及时修正,尽量减少预想不一样的情况发生。假如出现与预想不一样的情况,我们会在和客户充分沟通后,找到问题所在,调整修正,直到符合客户的要求为止才进入下一阶段的工作。

Q:如果我们把网站托管在你们的服务器上面,如何保证网站的正常访问?
A:在国内,我们有很多台服务器部署在一流的阿里云云服务上面,机房是BGP线路,比双线带宽好得多,服务器采用的是linux的系统,数据库采用最新版Mysql云数据库,安全性比windows服务器高得多,运行速度也更快更稳定,同时我们采用监控宝与阿里云监控,实时监控服务器的正常运行;在国外,我们主要把网站部署在全球最先进的Amazon Web Services上,依靠AWS全球的8个数据中心,使得你的网站或者手机应用在全世界有互联网的地方都可以快速访问;网站和手机应用的数据都是每小时备份一次的,网站和手机的程序我们都是异机备份,即使一台服务器出现问题的时候,另外一台服务器会快速启动,最大限度的保证客户网站与手机应用的正常运行;另外,阿里云服务能够轻松的扩展升级,在你网站流量很少的时候,我们选择小一点的服务配置;你的网站同时访问人数飙升到几万、十几万的时候,也能够轻松扩展到支持几万人、十几万人,这样可以大大节约你的运维成本。

Q:网站建设好了,下一步我们要做点什么呢?
A:做网站就是为了增加营销渠道,扩大你的客户群。一般来说,网站建设仅仅是互联网营销的第一步,接下来,我们就要对网站进行推广、宣传;在网站建设的时候,我们会尽最大的可能帮忙优化SEO,使得在搜索引擎中更加容易搜索到你的网站,后期的运营,客户就需要在百度、谷歌、行业网站等上面投放一些广告、做关键字推广等的方法去把网站推广出去,需要说明的是后期的推广的费用是不包含在网站建设的费用里面的。

Q:网站做完后,我们怎么添加、修改和删除内容?
A:我们会提供后台访问地址、登陆信息,登陆后,根据栏目提示,可以进行添加、修改和删除的操作。我们的后台是我们自己根据多年的工作经验独立研发的,十分强调用户使用体验,大大减少了传统CMS的各种多余的功能,简单易用,客户极易上手!

Q:网站做完验收通过后,你们会移交什么资料给我?
A:如果您的域名是委托我们注册、网站是托管在我们的服务器上面的话,那么我们最终移交给您的资料有:

   1、域名管理登陆地址和管理密码;
   2、网站FTP地址和后台登陆帐号密码;
   3、网站全套程序(包括程序代码、页面设计PSD源件);
   4、网站使用手册;
   5、网站运营推广手册;
   6、其他附属服务的资料;
Q:如果我们的网站已经做完了,后期我们有修改的话是否收费?
A:我们提供一年的免费技术维护服务,如果把项目托管在我们的服务器上面,我们会每天备份数据,保证网站7*24小时正常访问;如果客户有自己的服务器,出现比如网站打不开、网站出现乱码、网站页面显示不正确、网站给黑客攻击等等,我们都会免费帮忙解决,因为对客户服务器不熟悉,为了避免不必的意外,我们的服务只针对我们为客户提供的项目程序和设计的维护。网站或者应用的简单修改,比如修改联系方式、图片替换、错字修正等以及少数图片的处理我们都是免费服务的。如果网站或者手机应用有大的改动我们会沟通一个方案,然后商量一个合理的价格。
另外,我们会不断的升级完善我们的各种基础程序,如果网站、手机应用托管在我们这边的,我们会自动帮助升级,客户不用理会;如果是客户自己的服务器,那么我们会联系客户提醒去更新程序,而这些都是一直免费的。

Q:我们希望你们长久发展,但如果因为某些原因,你们不再从事这一行业,我们的网站怎么办?
A:浩意互联,从2009年7月开始,一直以诚信得市场,与Clh、Jaffstudio这些知名品牌结合,提供高质量的设计与技术服务,我们就是想把事情做得更好,把品牌做得更好,赢得更多的客户和口碑,我们有信心、有恒心并且也非常热爱这个行业,我们已经做好了打造我们自己的品牌,长期磨砺的准备,我们始终相信未来会越来越好的,天道酬勤;
世事我们无法预料,那么我们就做最坏的打算,说句不太吉利的话,假如有一天我们真的换行了,那么你的网站也不用担心,我们在做出任何大的决定之前,都会留出足够的时间,处理好客户的各种事务,尽一切能力减少客户的损失;另外,在网站完工交接资料的时候,我们也会将全套程序代码和设计源文件移交给客户,我们会在网站使用手册中详细写明网站部署的步骤,你只要按照说明,轻松的几步就可以恢复网站。
这一切不好的事情,一定不会发生的,我们相信我们的团队,就像相信你选择我们一样!你觉得呢?



首先,对于享受我公司建站服务的客户,我们提供免费一年售后服务:

空间及域名

1、由服务器和网络设备引起的网站和邮箱的非正常运行,我们将及时解决。 保证网站链接正常(但由于ISP方因素,计算机遭黑客攻击、计算机病毒、政府管制造成的暂时性关闭等影响网络正常运营情况除外,对此情况我们可协助解决);

2、为企业提供域名解析:

㈠.域名使用注册的DNS解析服务器;

㈡.二级域名正确解析设置,在我们公司注册的域名提供免费二级域名;

㈢.帮助客户添加正确的A记录、MX记录、CNAME等。

企业邮局

1、协助客户设置公司企业邮箱,培训客户使用企业邮箱方法;

2、培训客户使用客户端收发邮件系统;

3、协助客户对邮箱帐户进行管理;

4、如果客户邮箱密码丢失,公司售后部门将在一个工作日之内给予解决。

页面增加及修改

1、内容的更新(如公司简介、联系方式等更新);

2、网站风格的更新(如涉及网站结构、页面模板的更新将视为重新制作、改版、网站升级另计费);

3、网站重要页面设计制作(如启示类重大事件页面、突发事件及公司周年庆等活动页面设计制作);

以上所述每次增加页面内图片不超过合同规定的张数。

(工作日:9:00-18:00)

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